鲜 花 售 后 服 务
客户投诉事件
漏单 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
误单
◇无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
◇店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符
◇没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
◇主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
◇花材不新鲜
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放).
赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
贺卡
◇没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
◇留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
任何您不满的地方 均可和深圳花视界协商解决
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
2. 情人节送花，我们只承诺当日送到，如果出现送花时间延误，不作投诉处理。其它大型节日期间送花，如：圣诞节、中秋节等，也不承诺几点几分这样具体的时间，如有特殊要求，可来电与我们的工作人员协商。
深圳花视界对以上文字有解释权利
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